Avis clients
Visez les 5 étoiles
Aidez vos établissements à mieux maîtriser leur e-réputation, de la collecte de nouveaux avis clients à la gestion des réponses.
Transformez vos avis clients en un levier de croissance locale
Centralisez la gestion de votre e-réputation pour répondre plus vite et à plus de commentaires sur l’ensemble de vos points de vente.
-84%
Délai de réponse aux avis*
+84%
De taux de réponse*
+0.5pts
Augmentation du nombre d'impressions*
*Chiffres moyens constatés chez nos clients
Fonctionnalités clés
Simplifiez le traitement des retours clients, améliorez votre image de marque et boostez l'attractivité de votre réseau.
Répondre
Analyser
Valoriser
Collecter
Suggestion de réponses grâce à l'IA
Notre IA analyse les avis clients (notes, commentaires, informations liées au client), puis génère automatiquement une réponse professionnelle, personnalisée au ton de la marque, adaptée au point de vente et rédigée dans la langue de l’avis.
→ Gain de temps : des réponses générées en un clic
→ Meilleures performances : moins de fautes, réponses professionnelles
→ Meilleur référencement : grâce à l’ajout de mots clés pertinents
Réponse automatique
Notre IA génère des réponses uniques et personnalisées pour tous vos avis, à l’exception des avis négatifs avec un commentaire. Vos équipes se concentrent ainsi sur la réponse et la résolution des avis négatifs.
Parmi les bénéfices observés chez nos clients :
→ 80% des avis traités automatiquement grâce à notre IA
→ 4h de temps moyen gagné par les équipes chaque semaine
Aide à la collecte d'avis
Vos points de vente peuvent solliciter simplement de nouveaux avis par email, SMS, supports imprimés, QR code, sur les réseaux sociaux etc.
Le lien de collecte d’avis Google se personnalisera automatiquement pour chacun de vos établissements.
Suivi de la e-reputation de tout votre réseau
Visualisez les performances de votre réseau à l’échelle nationale, régionale et locale dans un tableau de bord unique.
Vous pouvez compter sur notre IA pour améliorer votre suivi en analysant tous vos avis. Vos points forts, axes d’amélioration, classement au sein de votre réseau… tous ces indicateurs sont réunis dans un rapport envoyé tous les trimestres.
Agent IA Spécialisé
un agent de confiance conçu pour l’excellence opérationnelle des réseaux
Leo est un assistant marketing intégré à Digitaleo capable d’analyser vos performances, d’identifier les actions à mener et d’agir en toute autonomie. De quoi libérer du temps à vos équipes, siège comme terrain, pour se concentrer sur l’essentiel.
Notre Customer Successvous accompagne
Nous mettons tout en œuvre pour garantir votre réussite avec un accompagnement sur-mesure et un support d'experts du marketing local
Avant
- Définition des règles de gestion des avis clients
Pendant
- Formation des équipes siège et local
- Aide à la création des modèles de réponse aux avis
Après
- Ressources marketing personnalisées
- Reporting
- Audit de satisfaction
Services
Découvrez nos services
- Définition ou déclinaison d’une charte éditoriale pour la composition des modèles de réponses automatiques.
- Simulation des réponses aux avis existants pour validation.
- Création de posts organiques pour valoriser vos avis.
FAQ Avis Clients
Notre IA génère automatiquement des réponses uniques et personnalisées pour les avis clients positifs (4 et 5 étoiles) ou sans commentaire. Pour les avis plus complexes, elle peut vous suggérer des réponses professionnelles que vous n’avez plus qu’à valider.
Leo, l’agent IA de Digitaleo, priorise automatiquement les avis clients à traiter et propose des actions concrètes pour chaque point de vente :
– Priorisation des avis selon leur urgence ou leur impact
– Suggestion de réponses et réponses automatiques
– Injection de mots-clés SEO dans les réponses
– Publication automatique des avis sélectionnés (ex : 5 étoiles) sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn, Google), avec des règles de filtrage (exclusion des fautes, avis non pertinents, etc.)
Le ton de marque (neutre, professionnel, amical, décalé) est appliqué systématiquement, et chaque action reste personnalisable selon les permissions définies par le réseau. À la clé : -70% de temps passé sur la gestion des avis.
Pas du tout. L’IA de Digitaleo est configurée pour respecter votre charte éditoriale et utilise un ton humain et professionnel. Chaque réponse est générée de manière unique pour éviter l’effet de répétition.
En moyenne, nos clients constatent un gain de 4 heures par semaine pour leurs équipes locales. Grâce à l’IA et à la centralisation, 80 % des avis peuvent être traités de manière semi-automatique ou automatique.
Oui, la plateforme de gestion des avis clients Digitaleo centralise l’ensemble des avis (Google, Facebook, etc.) de tout votre réseau. Vous disposez d’une vue globale pour le siège et de vues locales spécifiques pour chaque responsable d’établissement.
Oui vos équipes locales peuvent directement aux avis clients, c’est même préconisé car cela permet de répondre avec une authenticité et une précision terrain que seul le contact direct peut offrir. Digitaleo sécurise cette autonomie grâce à une bibliothèque de modèles et une IA de modération, garantissant ainsi une réactivité maximale sans compromettre la cohérence de votre image de marque.
Oui, vous recevez des rapports réguliers (trimestriels ou à la demande) analysant vos points forts, vos axes d’amélioration et le classement de vos points de vente. C’est un outil précieux pour piloter votre satisfaction client et optimiser votre e-réputation.