La plateforme Digitaleo regroupe plusieurs fonctionnalités essentielles pour la gestion des avis clients de vos établissements :

• Centralisation : regrouper tous les avis Google et Facebook de l’ensemble de vos points de vente dans une interface unique.
• Collecte simplifiée : envoyer des demandes d’avis par SMS ou Email via des modèles prêts à l’emploi pour inciter les clients à s’exprimer.
• Aide à la réponse : utiliser des modèles et exemples de réponses pour traiter les commentaires rapidement et professionnellement.
• Analyse statistique : suivre des indicateurs précis comme la note moyenne, le taux de réponse ou le délai de réaction de vos équipes.

Une plateforme de gestion des avis clients comme Digitaleo s’adresse à trois cibles principales. D’abord, à toutes les configurations de réseaux : franchises, succursales, concessions, coopératives, marques ou groupements. Ensuite, à une grande diversité de secteurs, incluant le retail, l’automobile, l’immobilier, la santé, les services et la restauration. Enfin, elle est dédiée à tous les gestionnaires qui ont besoin de piloter une stratégie de communication de proximité, que leur mode opératoire soit centralisé, décentralisé ou hybride.

L’utilisation d’une plateforme des gestion des avis clients comme Digitaleo apporte des bénéfices concrets pour la satisfaction client et l’image de votre réseau :

• Booster les ventes : puisque 92% des Français consultent les avis clients avant un achat ou une prestation (Source : Etude IFOP), une bonne réputation augmente directement votre chiffre d’affaires.
• Meilleure visibilité : plus vous collectez d’avis, plus votre référencement local s’améliore, vous faisant remonter en tête des résultats Google.
• Gain de temps : la gestion centralisée et les modèles de réponses automatisés simplifient le travail de vos équipes au quotidien.
• Fiabilité et rassurance : en affichant des avis récents et positifs, vous renforcez la crédibilité de votre réseau et rassurez les futurs clients.

Par exemple, grâce à l’utilisation de la plateforme Digitaleo, le réseau France Boulangerie a enregistré une hausse de 42 % des avis clients et a répondu à 83 % des avis grâce à la fonctionnalité de réponse automatique.

L’intelligence artificielle est intégrée à la plateforme de gestion des avis clients Digitaleo pour automatiser et optimiser les tâches chronophages des points de vente. Voici les différentes fonctionnalités IA :

• Réponse automatique : génération automatique de réponses pour tous les avis, à l’exception des avis négatifs avec un commentaire.
• Suggestion de réponse : génération de réponses personnalisées pour tous les avis.
• Mots clés SEO : intégration automatique des mots clés SEO dans les réponses aux avis.