Certaines entreprises possèdent un seul type de données à la fois B2B et B2C, et d’autres séparent la gestion de ces bases. Pour faire la distinction, voici les véritables différences entre ces deux types de bases de données.
1-Un contenu différent
Pour les données du BtoC, les informations de base restent le nom, les coordonnées postales et téléphoniques, le sexe, la date de naissance. D’autres renseignements connexes personnels sont aussi utilisés comme le numéro de sécurité sociale, le numéro de passeport… La base de données BtoC regroupe également des données géo-démographiques et socio-professionnelles telles que le revenu, les attributs de logement, la situation de famille… Alors que dans le BtoB, l’information se résume aux noms du contact et de la société, son poste occupé, l’adresse et l’activité de la société, le site web. Un fichier de données enrichi et optimisé peut contenir d’autres informations plus approfondies comme le chiffre d’affaires, le nombre d’employés, la classification de la société….
2-Les disparités dans l’exploitation des bases
Il existe beaucoup plus de consommateurs que d’entreprises, donc les bases de données BtoC sont plus volumineuses et onéreuses. Il est important de rappeler que le cadre légal, qui régit l’utilisation des données des consommateurs est plus stricte. Une différence existe aussi dans la façon d’exploiter les fichiers de données et des processus de vente. Le marketing BtoB est axé sur la communication et le relationnel. Alors celui du BtoC est basé sur la communication autour du produit ou service et l’émotionnel. Même si la finalité des bases de données BtoB et BtoC est d’augmenter les ventes, les marketeurs empruntent des chemins différents dans la mise en place des actions commerciales. L’amélioration de la qualité des données des deux bases exigent des actions différentes.