La constitution de cette base de données est d’ailleurs une étape cruciale pour la mise en place d’une campagne SMS. Pour information, les numéros de téléphone mobile sont les données les plus importantes dans cette base de données SMS. L’utilisation des messages textes comme moyen d’informer, de promouvoir et de vendre est devenue courante chez les entreprises et les marques dans tous les secteurs d’activité. Pour réaliser cette opération, chaque société doit disposer d’une base de numéros valides et obtenues de manière légale (opt-in).
Se constituer une base de données
Récolter les informations pour se constituer une base de données SMS n’est pas une mince affaire. L’entreprise ou la marque qui se lance dans des actions marketing pour constituer un fichier client pertinent entame un long processus de création et d’entretien de ce qui constituera rapidement une véritable mine d’or pour l’entreprise. La Data est aujourd’hui le nouvel or de la société.
Plusieurs méthodes existent pour se constituer une base de données. Certaines actions seront plus rapides que d’autres, mais il faut savoir que peu importe les actions mises en place tenir un fichier client avec des données à jour prend du temps. Il faut noter qu’une base de données de qualité contient essentiellement une liste de numéros de mobile exacts, ce qui suggère un entretien et un nettoyage régulier de la base.
Collecter des données en ligne
La première manière de récupérer des données en ligne est d’avoir une page Contact avec un formulaire. Créer des landing pages en fonction de vos produits ou événements spécifiques est une autre manière d’obtenir des coordonnées. L’avantage de cette méthode est que vous allez avoir une base déjà pré-segmentée.
Les réseaux sociaux sont également un excellent moyen de récupérer des données clients et prospects. Mettre en place un jeu-concours, diffuser des campagnes de display avec remplissage de formulaires ou encore organiser des événements vont permettre d’agrandir votre fichier client.
Vous avez un magasin physique et vous n’êtes pas présent sur le Web, rien de grave. Il existe aussi des astuces pour récupérer des données clients qui viendront alimenter votre fichier client.
Collecter des données en point de vente
La première manière, et la plus simple, reste la demande en caisse. Vous demandez à vos clients de laisser un code postal, un numéro de téléphone ou tout autre données que vous considérez comme importante. Le risque est qu’on vous le refuse mais vous ne faîtes rien de mal.
Mettre une tablette dans votre point de vente avec inscription à un jeu-concours ou à une newsletter, ou encore intégrer un programme de fidélité sont des actions qui vont venir enrichir votre base de données.
Parrainage, enquêtes de satisfaction, coupons de réduction… sont également de bons moyens pour obtenir de la Data. A vous ensuite de regrouper toutes ces données dans un fichier Excel. Il vous suffira de l’intégrer à votre logiciel d’envoi de sms et vous serez prêt à envoyer vos campagnes.
Garder une base de données à jour
Après avoir collecté des données, le travail ne s’arrête pas là. Un vrai travail de fond commence. La base de données doit faire l’objet d’une mise à jour régulière et doit comporter des critères permettant la segmentation et la recherche ciblée. Les fichiers qualifiés avec des données pertinentes facilitent considérablement la personnalisation du message à transmettre, et donc sa pertinence et son ROI potentiel. Tout annonceur sait en effet qu’un message personnalisé à un impact plus fort. Il faut également savoir qu’une base de données est pertinente lorsqu’elle génère un retour sur investissement élevé et une forte valeur ajoutée.
Acheter ou louer ?
Les entreprises et les marques ont la possibilité d’acheter ou de louer une base de données SMS pour leur campagne. L’une ou l’autre de ces opérations peut s’avérer lucrative dans la mesure où les fichiers clients obtenus viennent s’ajouter à la base de données déjà existante. Il faut tout de même savoir qu’il existe des précautions à prendre avec la location de numéros de mobile et que les performances enregistrées sont en général nettement moins bonnes que lorsqu’il s’agit d’une base de données directement collectée par l’annonceur.